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Über uns

Beschwerdemanagement

Als genossenschaftlicher Versicherer wollen wir unseren Service und unsere Produkte für Sie laufend weiter verbessern. Daher ist uns Ihre Meinung wichtig.

Ob Anregung, Lob oder Beschwerde – nehmen Sie Kontakt mit uns auf.

Wie können Sie uns erreichen?

Der schnellste Weg ist das Telefon. Häufig können im Gespräch viele Dinge direkt geklärt werden. Ihre Anregung können Sie auch per E-Mail oder mit der Post schicken. Wir melden uns dann selbstverständlich bei Ihnen.

R+V Lebensversicherung AG Niederlassung Luxemburg
Beschwerdemanagement
4, rue Thomas Edison
1445 STRASSEN
LUXEMBURG

Telefon: +352 454565 4900
E-Mail: Anregungen@ruv.lu

Welche Informationen sind notwendig?

Bitte schreiben Sie in Ihrer Beschwerde womit Sie nicht zufrieden sind und was Sie von uns erwarten. Bitte geben Sie neben Ihrem Namen, Adresse, Telefonnummer oder E-Mail-Adresse auch die Vertragsnummer an.

Wie geht es dann weiter?

Es ist uns wichtig, möglichst schnell eine gemeinsame Lösung für Ihr Anliegen zu finden. Können wir dies nicht sofort klären, weil wir weitere Informationen oder Stellungnahmen einholen müssen, erhalten Sie von uns innerhalb von acht Tagen einen Zwischenbescheid.

Für den Fall des Falles....

..., dass Sie mit unseren Lösungsvorschlägen nicht zufrieden sind, können Sie sich kostenfrei an den Versicherungsombudsmann oder an die Finanzaufsicht wenden.

Bei Beschwerden können Sie das außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren bei dem Verein Versicherungsombudsmann e. V. in Anspruch nehmen.

Informationen über den Versicherungsombudsmann, das Beschwerdeverfahren und die Kontaktmöglichkeiten finden Sie im Internet unter www.versicherungsombudsmann.de. Die Postanschrift lautet:

Versicherungsombudsmann e. V.
Postfach 080632
10006 Berlin

Das Verfahren ist für Sie kostenfrei.

Auch wenn Sie sich an den Versicherungsombudsmann wenden, können Sie uns verklagen.

Sie können sich auch bei der

Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Graurheindorfer Straße 108
53117 Bonn

beschweren.